A légitársaságok számára drámai következményekkel zárultak a legutóbbi panaszok: összesen 91 millió forintos bírságot és 15 millió forintos kártalanítást szabtak ki. Ez a brutális büntetés komoly figyelmeztetés a szektor számára.

Több mint 330 panasz futott be a légitársaságokkal kapcsolatban.

A Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság közlése szerint az év első nyolc hónapjában több mint 330 panasz érkezett a légitársaságokkal szemben. A beadványok döntő többsége járattörlésekhez, több órás késésekhez és az ezekkel összefüggő hiányos vagy pontatlan tájékoztatáshoz kötődött - számolt be az NKFH az eljárásról.

A hatóság vizsgálatai több esetben megállapították, hogy a szolgáltatók nem biztosították a megfelelő tájékoztatást, nem ajánlották fel a kötelező segítségnyújtást, illetve nem fizették ki automatikusan a meghatározott összegű kártalanítást az érintett utasoknak.

A vizsgálatok eredményeként összesen 38 750 euró, vagyis nagyjából 15,5 millió forint kártalanítást ítéltek meg a panaszosoknak.

Az NKFH szakmai irányítása alatt a kormányhivatalok nem csupán a beérkezett panaszok alapján vizsgálták a légitársaságok tevékenységét. Számos esetben hivatalos eljárás keretében is indítottak ellenőrzéseket, hogy feltárják a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokat, és ezzel biztosítsák az utasok jogainak védelmét. A hatóság többször is végrehajtott próbavásárlásokat, hogy felmérje, mennyire megfelelő a tájékoztatás, valamint hogy elérhető-e a szóbeli panasztétel lehetősége.

Egy másik fontos aspektus volt a telefonos ügyfélszolgálatok működésének alapos vizsgálata, különös figyelmet fordítva az emelt díjas hívásokra. Emellett a légitársaságok weboldalain elérhető díj- és szolgáltatási tájékoztatások is górcső alá kerültek. A vizsgálatok során számos esetben kiderült, hogy a légitársaságok nem mindig tartották be a fogyasztóvédelmi normákat. Ez a hiányosság hozzájárult ahhoz, hogy a hatóság bírságokat szabjon ki, és további részletes ellenőrzéseket indítson.

A fogyasztói beadványok és a hivatalból indított ellenőrzések alapján a hatóság összesen 91 millió forint fogyasztóvédelmi bírságot szabott ki a légitársaságokra. A szigorú eljárások az NKFH szerint visszatartó erővel működtek. A tavalyi évhez képest idén nyáron érezhetően csökkent a járattörlések és késések száma. A hatóság szerint ez "egyértelműen a határozott és következetes fogyasztóvédelmi fellépésnek" köszönhető.

Az NKFH kiemelte, hogy elsődleges céljuk, hogy minden utas megkapja a számára járó kártalanítást. Emellett fontosnak tartják, hogy az utasok megfelelő segítséget és tájékoztatást kapjanak, ha járattörlés, késés vagy bármilyen szolgáltatási probléma merülne fel.

A hatóság elkötelezett amellett, hogy a jövőben is folytatja az ellenőrzéseket, és szankcionálja azokat a gyakorlatokat, amelyek jogsértőnek bizonyulnak. Emellett aktívan támogatja az utasok jogainak érvényesítését, és ha szükséges, újabb célzott vizsgálatokat indít. A közlemény hangsúlyozza, hogy a cél egy olyan piaci környezet megteremtése, ahol a légitársaságok számára nem elfogadható, hogy elkerüljék a kártalanítást vagy elhallgassák az utasok jogait.