Mesterséges intelligencia: Mennyire képes egy chatbot helyettesíteni a pszichológusokat? Szakértői nézőpont - Házipatika A mesterséges intelligencia (MI) fejlődése folyamatosan új kihívásokat és lehetőségeket teremt a pszichológiai ellátás terén. Az egyr

A ChatGPT és hasonló generatív mesterséges intelligencia modellek sokak számára vonzó alternatívát jelenthetnek a gyakran drága és időigényes terápiás ülések helyett. De érdemes megkérdőjelezni, hogy vajon a chatbotok valóban képesek-e helyettesíteni a pszichológusokat?

A hosszú várólisták és a túlterhelt szakemberek világa sokak számára frusztráló helyzetet teremt, hiszen sokan úgy érzik, hogy nincs kire támaszkodniuk lelki nehézségeik idején. Ilyen körülmények között vonzó lehetőségnek tűnik egy mindig elérhető, udvarias és azonnal reagáló chatbot, mint például a ChatGPT. Azonban érdemes észben tartani, hogy ezek a digitális segítők nem mentesek a kockázatoktól. Carly Dober pszichológus a The Guardianban megjelent írásában arra figyelmeztet, hogy "ha érzelmi támogatásért fordulunk egy chatbothoz, az könnyen problémákat okozhat, mivel elmosódhat a határvonal a tanácsadás, a megnyugtatás és az érzelmi függőség között."

A chatbotok bizonyos típusai bárkinek ingyenesen elérhetőek a nap 24 órájában, és alig néhány másodperc alatt személyre szabott és részletes válaszokat nyújtanak gyakorlatilag bármilyen kérdésre. Túlterhelt és kétségbeesett pillanatainkban, illetve álmatlan éjszakáinkon ezért igen vonzó lehetőség, hogy néhány mondat begépelése után szinte azonnal bölcs tanácsokhoz jussunk, amelyek megnyugtatóan hathatnak ránk.

Pszichológusként egyre mélyebb aggodalommal figyelem a körülöttem zajló változásokat. Az emberek stresszkezelési stratégiái csendesen átalakulnak, és úgy tűnik, hogy sokan a mesterséges intelligenciához fordulnak, miközben elhanyagolják a valódi emberi kapcsolatok és a terápiás folyamatok fontosságát. Dober, egy szakértő, példaként említette Tran történetét, hogy illusztrálja, milyen veszélyes útra léphetünk, ha egy chatbotra bízzuk magunkat érzelmeink megértésében és kezelésében.

Tran életét egyre inkább eluralta a munkahelyi stressz és a párkapcsolati gondok. Egy nap úgy döntött, hogy letölti a ChatGPT-t a telefonjára, "csak egy kis szórakozás végett". A kezdeti felfedezés és kísérletezés azonban gyorsan napi rutinná alakult, és fokozatosan érzelmi függőséget is kialakított. Minél többet kommunikált a mesterséges intelligenciával, annál inkább elkezdte megkérdőjelezni saját reakcióit és érzéseit. Hamarosan már nem csupán útmutatást kért a ChatGPT-től a kollégáinak és szeretteinek szánt üzenetek megfogalmazásához, hanem meg is követelte tőle az érzelmi megerősítéseket, sőt, saját érzéseinek "értelmezéséhez" is kizárólag ezt az eszközt használta. A férfi párja azonban hamarosan észrevette a változást: a szerelmétől érkező üzenetek túlságosan higgadtak, érzelemmentesek és személytelenek lettek. A korábbi szenvedély és intimitás helyett egy hideg, távoli beszélgetésformát vettek át, amely aggasztotta a nő szívét. Tran, aki egyre inkább elmerült a digitális világban, lassan elvesztette a valós érzelmek kifejezésének képességét, és ezzel együtt a kapcsolatuk mélységét is.

Ez a fajta függés viszont nem csupán a kapcsolatokban okozhat problémát. Pszichológiai szempontból is veszélyes lehet, ha valaki a saját érzéseinek értelmezését és döntéseinek meghozatalát egy algoritmus "kezébe" adja. Ez különösen a szorongással, kényszerbetegséggel vagy traumával küzdő embereknél rejt komoly kockázatokat.

A mesterséges intelligencia, bármennyire is fejlett, nem képes pótolni az emberi kapcsolatok mélységét és az érzelmi tanulás komplex folyamatát. Tran esete világosan rávilágít arra, hogy a túlzott MI-használat gátat vethet az önreflexiónak és az érzelmi fejlődésnek. Ha csupán a "tökéletes válaszokat" keressük, ahelyett, hogy megtanulnánk megbirkózni a bizonytalanságokkal, elkerülhetjük a valódi fejlődést. Egy igazi terapeuta nem csupán tanácsokat oszt, hanem kérdéseket tesz fel, szembesít minket saját érzéseinkkel, támogat minket a nehéz pillanatokban, és értékes visszajelzéseket nyújt. Segít abban, hogy felismerjük viselkedési mintáinkat, feldolgozzuk fájdalmainkat, és előre lépjünk az életben. Ezzel szemben a chatbot nem képes arra, hogy megkérdezze, miért ismételjük meg ugyanazokat a kérdéseket, nem reagál, ha sokáig hallgatunk, és nem emlékeztet minket céljainkra. A mesterséges intelligencia nem tudja figyelembe venni azokat az érzelmi árnyalatokat, nonverbális jeleket vagy a bonyolult családi hátteret, amelyet egy valódi terapeuta mindig figyelembe vesz. Ahogy Dober fogalmazott: "Az emberi terapeuták klinikai érzékenységgel rendelkeznek; észrevesszük, ha a kliens hangja remeg, vagy ha a csendje többet mond, mint a szavak."

De vannak egyéb aggályok is a mesterséges intelligenciától várt mentális támogatással kapcsolatban:

A fentiek természetesen nem azt sugallják, hogy a mesterséges intelligenciának ne lenne helye a mindennapi életünkben. Ha a 2019-es statisztikák még mindig érvényesek, akkor a globális népesség körülbelül egy nyolcad része valamilyen mentális egészségi problémával küzd. Ezzel párhuzamosan azonban jelentős hiány tapasztalható a képzett mentálhigiénés szakemberekből. Így nem meglepő, hogy sokan alternatív megoldások után kutatnak. A ChatGPT és hasonló eszközök valóban értékes segítséget nyújthatnak, például érthető összefoglalók, pszichoedukációs anyagok vagy akár a lelki gyógyulás első lépéseinek támogatása terén, különösen, amikor a szakemberekhez való hozzáférés korlátozott. Mindazonáltal fontos, hogy óvatosan bánjunk ezekkel az eszközökkel, és tudatosítsuk magunkban, hogy egy chatbot soha nem helyettesítheti a személyre szabott, professzionális mentálhigiénés ellátást – hívta fel a figyelmet egy pszichológus.