Elindult a MÁV új késési biztosítási rendszere, amelynek keretében mindössze három nap alatt már 10 millió forintot térítettek vissza az utasoknak.
A MÁV-csoport első három napja során 9600 alkalommal térítette vissza a jegyár felét, és ami még figyelemre méltóbb, hogy az applikáción keresztül vásárolt jegyek esetében ez a folyamat teljesen automatikusan zajlott. Az utasoknak tehát nem kellett semmilyen lépést tenniük a pénzvisszatérítés érdekében - osztotta meg a hírt Hegyi Zsolt, a MÁV vezérigazgatója a Facebookon.
Vasárnap óta a MÁV-csoport már 9600 alkalommal térítette vissza a jegyár felét, és ami különösen figyelemre méltó, hogy az applikáción keresztül vásárolt jegyeknél ez a folyamat teljesen automatikusan zajlik.
- hívja fel a figyelmet a vezető.
Az első napok tapasztalatai szerint Hegyi megfigyelései alapján apróbb informatikai problémák léptek fel, amelyek következtében a késési biztosítások egy része nem volt azonnal érvényesíthető a jegypénztárakban. Ennek következtében az érintett utasokat a központi telefonos vagy e-mailes ügyfélszolgálathoz irányították. Hasonló nehézségekkel szembesült néhány utas is, akik csatlakozások során, vagy buszról vonatra, illetve vonatról buszra való átszállás közben összességében 20 percet meghaladó késéseket tapasztaltak. Az ilyen bonyolultabb esetekben is szükség lehet az ügyfélszolgálat támogatására. Fontos megjegyezni, hogy az utasoknak nem kell személyesen felkeresniük semmilyen irodát; a késési biztosítással kapcsolatos ügyeiket a MÁVDirekt telefonos ügyfélszolgálatán keresztül is intézhetik.
Az elmúlt napokban a késések aránya az éves átlaghoz hasonlóan a járatok körülbelül 3%-át érintette. Ennek következményeként a MÁV-csoportnak összesen 10 millió forintnyi pénzvisszatérítési kötelezettsége keletkezett.
Természetesen! Íme egy egyedi változat a megadott szövegből: - fogalmazza meg a cégvezető Ha van más kifejezés vagy szöveg, amit szeretnél átkonvertálni, kérlek, jelezd!
Fontos ugyanakkor hangsúlyozni, hogy a késési biztosítás bevezetésével nem a késések elfogadhatóvá tétele a célunk, hanem azok csökkentése, megszüntetése.
